Zoho revoluciona el CRM con funciones avanzadas de IA generativa
Zoho fortalece su plataforma de experiencia de cliente con Inteligencia Artificial generativa
y nuevas herramientas de orquestación. Gracias a ‘CRM para Todos’, cualquier área de la
empresa puede usar la plataforma para crear flujos, módulos y reportes personalizados,
mediante indicaciones en lenguaje natural.
Austin, TX – 14 de mayo de 2025 – ![]()
Zoho Corporation, empresa de tecnología global, añadió nuevas
funcionalidades profundas de Inteligencia Artificial y orquestación de trabajo a su plataforma de
experiencia del cliente (CX), todas impulsadas por Zia, el motor de IA desarrollado internamente por
Zoho. Estas capacidades de IA eliminan las barreras tecnológicas para que las diferentes áreas que
trabajan con clientes adopten el uso del CRM.
“Varias personas en una organización necesitan acceso a la información del cliente, pero
históricamente, los CRM han estado relegados solo a los equipos de ventas”, comenta Mani Vembu,
CEO de Zoho. “A medida que democratizamos el CRM con el lanzamiento de CRM para Todos (![]()
CRM
for Everyone), también debimos construir funcionalidades para facilitar que cualquier persona creara
y extendiera el CRM con indicaciones sencillas, sin necesidad de ser experta en el sistema. Aquí
entran en juego las capacidades avanzadas de Zia. Ahora, cualquiera puede crear funcionalidades,
flujos de trabajo o reportes en el CRM con una simple indicación. También pueden hacer que su CRM
se vea como desean gracias a las capacidades de imagen a diseño de Zia”.
“Muchas empresas observan su progreso en CX y se preguntan por qué tienen problemas para
coordinar múltiples procesos entre departamentos aislados”, dice Keith Dawson, Director de
Investigación de Experiencia del Cliente en ISG Software Research. “La promesa de la IA generativa
era que podría eliminar muchas de las antiguas barreras al progreso. Afortunadamente, capacidades
de IA como las de Zoho están cumpliendo esa promesa”.
A partir de hoy, CRM para Todos está disponible de forma general para empresas de todo el mundo.
La plataforma entra al mercado tras añadir capacidades avanzadas de Zia, así como dos nuevas
funciones: Registros Conectados y Flujos de Trabajo Conectados.
Capacidades Avanzadas de Zia
●Creación de Reportes con Ask Zia. Agente de IA que permite que los usuarios creen
reportes con solo escribir las indicaciones de aquello que necesita. Zia se encarga de crear
los reportes a partir de los permisos del usuario, quien puede visualizar el proceso de
construcción en tiempo real. El usuario también puede interrumpir a Zia para realizar cambios
adicionales, y luego pedirle que continúe después de la modificación. Este es uno de los
muchos casos de uso para la implementación de agentes de IA de Zoho.
●Creación de Módulos Personalizados. Una experiencia sin código que usa lenguaje natural
para personalizar la implementación del CRM. Permite que los usuarios creen módulos,
modifiquen tipos de campos y personalicen configuraciones de permisos, con solo pedirlo.
●Creación de Flujos de Trabajo con Ask Zia. Utiliza indicaciones en lenguaje natural para
crear flujos de trabajo personalizados. Zia, actuando como agente, realiza tareas en nombre
del usuario, como crear los flujos de trabajo solicitados. Las capacidades de los agentes de
Zia facilitan a cualquiera la configuración de flujos de trabajo personalizados mediante
indicaciones simples.
●Image to Canvas. Esta funcionalidad permite a los usuarios dar vida a una imagen, al añadir
una capa de diseño visual al sistema de registros, que es el CRM.
Mejorando la experiencia del cliente con CRM para Todos
CRM para Todos amplía su enfoque innovador de CX con la incorporación de Registros Conectados,
que vinculan automáticamente el trabajo entre módulos de equipo para asegurar un proceso fluido
de contexto a lo largo del recorrido del cliente, y Flujos de Trabajo Conectados, un motor de
orquestación y generador que coordina automáticamente el trabajo entre los diferentes equipos
involucrados en la entrega de la experiencia del cliente. Estas características aseguran que todos los
equipos —ventas, marketing, incorporación, gestión de cuentas, finanzas y legal— tengan acceso
relevante a toda la información, brindando un mayor nivel de consistencia en la interacción con el
cliente en todos los puntos del ciclo de vida.
Disponibilidad y Precios
Las capacidades de IA están incluidas en los costos de licencia para los clientes (con algunas
excepciones que se indican explícitamente). En el caso de CRM para Todos, las licencias de usuario
de áreas diferentes a ventas comienzan en 9 dólares por usuario por mes en todas las ediciones pagas
de Zoho CRM.
